The Effect of Green Banking Performance and Service Quality on Customer Satisfaction Using Mobile Banking

Fitri Rahmadila; Ridwansyah; Weny Rosilawati

doi:10.54045/mutanaqishah.v5i1.2611

Authors

Fitri Rahmadila State Islamic University of Raden Intan Lampung, Indonesia
Ridwansyah State Islamic University of Raden Intan Lampung, Indonesia
Weny Rosilawati State Islamic University of Raden Intan Lampung, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.54045/mutanaqishah.v5i1.2611

Keywords:

Customer Satisfaction; Green Banking; Mobile Banking; Service Quality

Abstract

Purpose – This inquiry aims to examine the impact of Green Banking performance and service quality on customer satisfaction using Mobile Banking.

Methodology - In this inquiry using the type of primary data by survey method, which makes a questionnaire with questions related to research. The data analysis technique used is multiple linear regression analysis. This technique is useful to find out the impact of several independent elements on the dependent element analyzed through SPSS version 29.

Findings – Based on the results obtained that the performance of green banking and service quality significantly affect customer satisfaction. Together, green banking performance and service quality have a significant influence on customer satisfaction using mobile banking.

Implications – The results of this inquiry will provide recommendations on the association between the performance of green banking and mobile banking is increasingly crucial in the context of digital transformation in the banking sector that focuses on sustainability.

Originality – This inquiry provides insights to increase attention to the concept of sustainability in the modern banking world, especially in the application of green banking.

References

Abubakar, H. R. (2021). Pengantar metodologi penelitian. SUKA-Press UIN Sunan Kalijaga. http://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/42716.

Adela, M. (2020). Pengaruh Layanan M-Banking Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Kasus Pada Bank BNI Syariah KCP Rajabasa). IAIN Metro. https://repository.metrouniv.ac.id/id/eprint/3512

Agustina, D. A., & Krisnaningsih, D. (2023). Pengaruh Penggunaan BSI Mobile Terhadap Kepuasan Nasabah di BSI cabang Jenggolo. Jurnal Tabarru’: Islamic Banking and Finance, 6(1), 179–191. https://doi.org/https://doi.org/10.25299/jtb.2023.vol6(1).13052

Aisyah, S., & Murtaza. ZD. (2024). Analisis Kualitas Pelayanan dan Kinerja Pegawai Terhadap Kepuasan Nasabah PT. Bank Syariah Indonesia (BSI) KC Blang Pidie. Journal of Management Science and Bussines Review, 2(4 SE-Articles), 233–252. https://jurnal.ypsms.or.id/index.php/JMSBR/article/view/89

Akob, R. A., & Sukarno, Z. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan Mobile Banking terhadap Kepuasan dan Loyalitas Nasabah Bank BUMN di Makassar. Jurnal Maksipreneur: Manajemen, Koperasi, Dan Entrepreneurship, 11(2 SE-Articles), 269–283. https://doi.org/10.30588/jmp.v11i2.889

Aryani, C. S. (2020). Penerapan Green Banking Pada Kinerja PT Bank Muamalat Indonesia (Studi Pada PT Bank Muamalat). UIN Raden Intan Lampung. https://repository.radenintan.ac.id/id/eprint/11283.

Cindi, N. S. (2023). Analisis Komparasi Profitabilitas Bank Sebelum Dan Sesudah Pelaksanaan Green Banking (Studi Pada PT. Bank Muamalat Indonesia Tahun-). UIN Raden Intan Lampung. https://repository.radenintan.ac.id/id/eprint/29306.

Dian Sibar Oktaningtyas. (2022). Analisis Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kesehatan Pada Klinik HC Pedurungan. Jurnal Visi Manajemen, 8(3 SE-Articles), 149–158. https://doi.org/10.56910/jvm.v8i3.228

Diva, I., Ashal, F. F., & Ridha, I. R. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan Mobile Banking Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Aceh Syariah Di Kecamatan Kuta Alam. Journal of Sharia Economics, 3(2), 198–214. https://doi.org/10.22373/jose.v3i2.2080.

Fakhrudin, A. (2021). Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Mempengaruhi Kepuasan Konsumen di Bandar Udara Notohadi Negoro Jember. Jurnal Manajemen Dan Keuangan, 10(1), 97–107. https://doi.org/https://doi.org/10.33059/jmk.v10i1.2611

Fonda, H., & Arifin Hoesein, Z. (2025). Pertanggungjawaban Bank dalam Menjamin Keamanan Data Nasabah di Era Digitalisasi Perbankan. JURNAL RETENTUM; Vol 7 No 1 (2025): IN PROGRESSDO - 10.46930/Retentum.V7i1.5271 . https://jurnal.darmaagung.ac.id/index.php/retentum/article/view/5271

Galih, M. D., & Setiawan, F. (2024). Optimizing Islamic Bank Customer Satisfaction Through Mobile Banking And Internet Banking Services. JPS (Jurnal Perbankan Syariah), 5(1 SE-Articles). https://doi.org/10.46367/jps.v5i1.1791

Ghozali. (2016). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS. Badan Penerbit Universitas Diponegoro. http://kin.perpusnas.go.id/DisplayData.aspx?pId=218217&pRegionCode=UN11MAR&pClientId=112.

Gustya, A. A., Fasa, M. I., & Suharto, S. (2023). Urgensi Penerapan Green Banking Sebagai Aspek Meningkatkan Kualitas Layanan Industri Perbankan Syariah. Jaksya: Jurnal Akuntansi Syariah; Vol 1, No 1 (2023): Jaksya : Jurnal Akuntansi SyariahDO - 10.24952/Jaksya.V1i1.7664 . http://jurnal.uinsyahada.ac.id/index.php/Jaksa/article/view/7664

Hamzah, M., Paulia, D. E., Shofi, A., & Efendi, J. (2024). Analisis Kualitas Layanan Aplikasi Wondr By Bni Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Kasus: Bank BNI KCP Paiton): Analisis Kualitas Layanan, Kepuasan Nasabah Terhadap Aplikasi WONDR by BNI, Bank BNI KCP Paiton. Jurnal Manajemen Perbankan Keuangan Nitro, 8(1 SE-Artikel), 38–51. https://doi.org/10.56858/jmpkn.v8i1.400

Handajani, L., Rifai, A., & Husnan, L. H. (2019). Kajian tentang inisiasi praktik green banking pada bank BUMN. Jurnal Economia, 15(1), 1–16. https://journal.uny.ac.id/index.php/economia/article/view/21954.

Harish, I. N. (2017). Pengaruh kepercayaan nasabah dan kualitas layanan mobile banking terhadap kepuasan nasabah. Jakarta: Fakultas Ekonomi dan Bisnis UIN Syarif Hidayatullah Jakarta. http://repository.uinjkt.ac.id/dspace/handle/123456789/35599

Hastuti, T., & Kusumadewi, R. K. A. (2023). Pengaruh Green Banking Terhadap Nilai Perusahaan: Peran Pemediasi Efisiensi Bank. Reviu Akuntansi Dan Bisnis Indonesia, 7(2), 380–393. https://journal.umy.ac.id/index.php/rab/article/download/18312/pdf.

Imelda, S., & Huwaida, H. (2019). Pengaruh Kualitas Layanan M-Banking Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Bank Bri Kcp Kayu Tangi Banjarmasin. Intekna Jurnal Informasi Teknik Dan Niaga, 19(2 SE-), 101–109. https://doi.org/10.31961/intekna.v19i2.869

Isroul Khusna, I. K. (2020). Pengaruh Kualitas Layanan Mobile Banking Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Kasus pada PT. Bank Rakyat Indonesia Syariah KC Manado-Tendean). IAIN MANADO. https://repository.iain-manado.ac.id/id/eprint/75.

Jonathan, S. (2006). Metode penelitian kuantitatif dan kualitatif. Graha Ilmu. http://grahailmu.co.id/previewpdf/979-756-146-1-200.pdf.

Julia, K. N. (2023). Optimalisasi E-Business Dalam Mewujudkan Green Banking Di Perbankan Syariah Secara Berkelanjutan (Studi Pada Bank Syariah Indonesia KCP Kotabumi Periode-). UIN Raden Intan Lampung. https://repository.radenintan.ac.id/id/eprint/29819.

Khoiruddin, M. (2023). Analisis Strategi Keberlanjutan dan Inklusif dalam Mencapai Profitabilitas: Studi pada Perbankan yang Terdaftar di Bursa Efek Indonesia. Universitas Islam Indonesia. http://hdl.handle.net/123456789/46021

Manengal, B., Kalangi, J. A. F., & Punuindoong, A. Y. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasaan Pelanggan Bengkel Motor Ando Tombatu. Productivity, 2(1 SE-Articles), 42–46. https://ejournal.unsrat.ac.id/v3/index.php/productivity/article/view/32285

Mareta, S. N., Wardani, D. T. K., Hanim, A. L., Rahmawati, D. C., Puspitasari, N. P., & Darsono, S. N. A. C. (2024). Peran Transformasi Digital Terhadap Kepuasan Nasabah Green Banking . Journal of Waqf and Islamic Economic Philanthropy, 1(3 SE-Articles), 1–11. https://doi.org/10.47134/wiep.v1i3.273

Marziah, A. (2024). Pengaruh Kualitas Layanan Syariah Berbasis Artificial Intelligence Dan Islamic Branding Terhadap Kepuasan Nasabah Dengan Kepercayaan Nasabah Sebagai Variabel Moderating Pada Bank Syariah Indonesia Kota Lhokseumawe. Universitas Malikussaleh. https://rama.unimal.ac.id/id/eprint/4868

Mayang Julia Anggraini, Abdullah Sani, & Arfan Harahap. (2022). Pengaruh Layanan Mobile Banking Terhadap Kepuasan Nasabah PT. Bank Muamalat Indonesia, Tbk Kantor Cabang Binjai. Eksya : Jurnal Ekonomi Syariah, 3(2 SE-Articles), 16–43. https://jurnal.stain-madina.ac.id/index.php/eksya/article/view/887

Monica, S., & Ramadhan, T. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Lokasi Terhadap Loyalitas Konsumen dengan Kepuasan Konsumen sebagai Variabel Intervening. KALBISIANA Jurnal Sains, Bisnis Dan Teknologi, 8(4), 3749–3763.

Mukhtisar, M., Tarigan, I. R. R., & Evriyenni, E. (2021). Pengaruh Efisiensi, Keamanan Dan Kemudahan Terhadap Minat Nasabah Bertransaksi Menggunakan Mobile Banking (Studi Pada Nasabah Bank Syariah Mandiri Ulee Kareng Banda Aceh). Jihbiz: Global Journal of Islamic Banking and Finance, 3(1), 56–72. https://doi.org/http://dx.doi.org/10.22373/jihbiz.v3i1.9632

Nikmah Dalimunthe, & Aldi Bastian. (2023). Analisis Penerapan Syariah Compliance terhadap Kepuasan Nasabah. Jurnal Masharif Al-Syariah: Jurnal Ekonomi Dan Perbankan Syariah, 8(4 SE-). https://doi.org/10.30651/jms.v8i4.21226

Ningsih, N. W., Hanif, H., & Iqbal, F. (2020). Green banking terhadap profitabilitas bank umum syariah di Indonesia. Fidusia: Jurnal Keuangan Dan Perbankan, 3(2). https://doi.org/https://doi.org/10.24127/jf.v3i2.532

Nisa, A. K. (2018). Pengaruh Pengetahuan, Kepercayaan, Dan Kemudahan Penggunaan E-Banking Terhadap Minat Bertransaksi Ulang Secara Online Dalam Perspektif Ekonomi Islam (Studi Kasus Pada Nasabah Bank BNI Syariah KC Tanjungkarang). UIN Raden Intan Lampung. https://repository.radenintan.ac.id/id/eprint/4412.

Nurdin, N., Musyawarah, I., Nurfitriani, N., & Jalil, A. (2020). Pengaruh Pelayanan Mobile Banking Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Pada Mahasiswa Perbankan Syariah IAIN Palu). Jurnal Ilmu Perbankan Dan Keuangan Syariah, 2(1), 87–104. https://doi.org/https://doi.org/10.24239/jipsya.v2i1.24.87-104

Padang, N. R. K., & Sihombing, S. (2020). PENGARUH PENGETAHUAN, KEMAMPUAN DAN PENGALAMAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PT. HILON SUMATERA. Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 20(2 SE-), 151–162. https://doi.org/10.54367/jmb.v20i2.1008

Prananda, V. (2024). Keamanan Bertransaksi Menggunakan E-Banking Terhadap Kepercayaan Nasabah BSI KC Metro A Yani. IAIN Metro. https://repository.metrouniv.ac.id/id/eprint/10272

Qothrunnada, N. A., Iswanto, J., Fitrotus S, D., Hendratri, B. G., & Subekan, S. (2023). Transformasi Digital Lembaga Keuangan Syariah: Peluang dan Implementasinya di Era Industri 4.0. Indonesian Journal of Humanities and Social Sciences, 4(3 SE-Articles), 741–756. https://doi.org/10.33367/ijhass.v4i3.4585

Sari, D. M., Fasa, M. I., & Suharto, S. (2021). Manfaat Dan Risiko Penggunaan Layanan Perbankan Melalui Aplikasi Mobile Banking. Al-Infaq: Jurnal Ekonomi Islam, 12(2), 170. https://doi.org/10.32507/ajei.v12i2.892

Sari, S. N., & Fasa, M. I. (2024). Inovasi Green Banking Pada Layanan Bank Syariah Studi Kasus Bank Syariah Indonesia. Jurnal Media Akademik (JMA), 2(11). https://jurnal.mediaakademik.com/index.php/jma/article/view/866.

Savitri, P. (2024). Transformasi Digital dalam Industri Perbankan: Implikasi terhadap Akuntansi dan Teknologi Informasi. Penerbit NEM. https://www.penerbitnem.com/2024/04/transformasi-digital-dalam-industri.html.

Singh, R. P., Nagdev, K., & Kishor, N. (2022). Do green banking initiatives lead to competitiveness and improved financial performance? An empirical analysis of Indian banks. International Journal of Public Sector Performance Management, 10(1), 22–40. https://doi.org/https://doi.org/10.1504/IJPSPM.2022.124115

Siregar, H. Y. (2024). Analisis penggunaan mobile banking di Bank Syariah Indonesia. UIN Syekh Ali Hasan Ahmad Addary Padangsidimpuan. http://etd.uinsyahada.ac.id/id/eprint/11240

Suaiban, S. (2023). Pengaruh kualitas layanan kepuasan dan kepercayaan penggunaan mobile banking bank syariah pada mahasiswa FEBI UIN Syahada Padangsidimpuan. UIN Syekh Ali Hasan Ahmad Addary Padangsidimpuan. http://etd.uinsyahada.ac.id/id/eprint/9695

Suryani, E., Almanika, S., & Septiawan, A. (2021). Persepsi Ukm Terhadap Aplikasi Akuntansi Berbasis Android Dengan Pendekatan Technology Acceptance Model Dan Theory Of Planned Behavior. JMM Unram (Jurnal Magister Manajemen Universitas Mataram), 10(3). https://doi.org/10.29303/jmm.v10i3.665.

Susanti, S., Fasa, M. I., Suharto, S., & Fachri, A. (2021). Analisis Kualitas Layanan Mobile Banking Dan Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Nasabah. Indonesian Journal of Accounting and Business, 3(1 SE-Articles), 13–27. https://doi.org/10.33019/ijab.v3i1.5

Susilawaty, L., & Nicola, N. (2020). Pengaruh layanan perbankan digital pada kepuasan nasabah perbankan. Jurnal Manajemen Maranatha, 19(2), 179–190. https://doi.org/https://doi.org/10.28932/jmm.v19i2.2478

Tolu, A., Mamentu, M., & Rumawas, W. (2021). Pengaruh Gaya Kepemimpinan, Lingkungan Kerja, dan Motivasi Kerja Terhadap Kinerja Pegawai. Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), 11(1 SE-Articles), 7–13. https://doi.org/10.35797/jab.v11.i1.7-13

Wangsanegara, J. I., Susilawati, C. E., & Kristyanto, V. S. (2024). Persepsi Nasabah terhadap Aplikasi M-Banking pada Bank Swasta dan Bank Pemerintah. Ekonomis: Journal of Economics and Business, 8(1), 772–780. https://doi.org/http://dx.doi.org/10.33087/ekonomis.v8i1.1748