Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kualitas Pelayanan terhadap Nasabah pada Masa Pandemik di Bank Syariah

Syam Fitri Nur Cahyani; Muhammad Iqbal Fasa; Suharto

doi:10.54045/mutanaqishah.v1i2.178

Authors

Syam Fitri Nur Cahyani Universitas Islam Negeri Raden Intan Lampung, Indonesia
Muhammad Iqbal Fasa Universitas Islam Negeri Raden Intan Lampung, Indonesia
Suharto Universitas Islam Negeri Raden Intan Lampung, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.54045/mutanaqishah.v1i2.178

Abstract

Islamic banks are banks that run their business by upholding the principles of Islamic law as regulated in the fatwa of the Indonesian Ulema Council (MUI). The principles include justice and balance, benefit, and do not contain elements of usury or objects that are prohibited by Islam. Service quality is an effort to fulfill customer needs and desires and the accuracy of delivery to balance customer expectations. Along with rampant competition, banks are required to maintain the quality of their services, especially in the midst of the covid 19 pandemic. This is done solely to increase customer loyalty. This type of research uses qualitative research. This study generally aims to determine the factors that influence the quality of service to customers during the pandemic at Islamic banks. There are two issues studied in this journal, namely (1) How is the quality of service to customers during the pandemic at Islamic banks. (2) what are the factors that influence the quality of service to customers in Islamic banks.

References

Ahmed, H. (2014). Islamic banking and Shari’ah compliance: a product development perspective. Journal of Islamic Finance., 3(2), 15–29.

Al Faqih, F. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Bagi Hasil Terhadap Minat Menabung Nasabah Pada Tabungan Marhamah PT Bank Sumut KCP Syariah Karya. Al-Infaq: Jurnal Ekonomi Islam, 11(1), 22–38.

Andespa, R. (2016). Studi Perbandingan Kualitas Pelayanan Industri Perbankan Syariah dengan Konvensional. Al-Masraf: Jurnal Lembaga Keuangan Dan Perbankan, 1(1), 77–92.

Apriyani, D. A., & Sunarti, S. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen (Survei Pada Konsumen the Little a Coffee Shop Sidoarjo). Jurnal Administrasi Bisnis, 51(2), 1–7.

Darmawan, Z. C., & Ridlwan, A. A. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Perbankan Syariah. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Islam, ISSN, 2460–9404.

Dewi, R. (2017). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pasien pengguna BPJS dengan kepuasan pasien sebagai variabel intervening. Jurnal Manajemen Dayasaing, 18(2), 146–156.

Hadiwardoyo, W. (2020). Kerugian ekonomi nasional akibat pandemi Covid-19. Baskara: Journal of Business and Entrepreneurship, 2(2), 83–92.

Hafizd, J. Z. (2020). Peran Bank Syariah Mandiri (BSM) Bagi Perekonomian Indonesia Di Masa Pandemi COVID-19. Al-Mustashfa: Jurnal Penelitian Hukum Ekonomi Syariah, 5(2), 138–148.

Hussein, K., & Omran, M. (2005). Financial Development in Arab Countries. The Islamic Research and Teaching Institute (IRTI).

Marimin, A., & Romdhoni, A. H. (2015). Perkembangan bank syariah di Indonesia. Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 1(02).

Mawaddah, N. (2015). Faktor-faktor yang mempengaruhi profitabilitas bank syariah. Jurnal Etikonomi, 14(2).

Mulyani, F. R. S., Hufron, M., & ABS, M. K. (2018). PENGARUH PENERAPAN MARKETING SYARIAH, KEPUASAN NASABAH DAN KEPERCAYAAN NASABAH TTERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA BPRS BUMI RINJANI KEPANJEN MALANG. Jurnal Ilmiah Riset Manajemen, 7(01).

Nasution, M. H., & Sutisna, S. (2015). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Minat Nasabah Terhadap Internet Banking. Nisbah: Jurnal Perbankan Syariah, 1(1), 62–73.

Prasastono, N., & Pradapa, S. Y. F. (2012). Kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen Kentucky Fried Chicken Semarang Candi. Jurnal Ilmiah Dinamika Kepariwisataan, 11(2).

Reni, D., & Asmawati, S. (2016). Kualitas Pelayanan Frontliner dan Kepuasan Nasabah. Islaminomics: Journal of Islamic Economics, Business and Finance, 7(2).

Saputri, O., & Hannase, M. (2021). PENGARUH INDIKATOR MAKROEKONOMI TERHADAP KINERJA KEUANGAN BANK UMUM SYARIAH PADA MASA PANDEMI COVID-19. Jurnal Tabarru’: Islamic Banking and Finance, 4(1), 139–151.

Sari, M. D., Bahari, Z., & Hamat, Z. (2016). History of Islamic bank in Indonesia: Issues behind its establishment. International Journal of Finance and Banking Research, 2(5), 178–184.

Sholihin, U. (2019). Pengaruh 5 Dimensi Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal At-Tamwil: Kajian Ekonomi Syariah, 1(1), 72–97.

Sriwidodo, U., & Indriastuti, R. T. (2012). Pengaruh dimensi kualitas pelayanan jasa terhadap kepuasan nasabah. Jurnal Ekonomi Dan Kewirausahaan, 10(2).

Sumadi, S. (2020). Menakar Dampak Fenomena Pandemi Covid-19 Terhadap Perbankan Syariah. Jurnal Hukum Ekonomi Syariah, 3(2), 145–162.

Sumantri, B. (2014). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Produk Pembiayaan Terhadap Minat dan Keputusan Menjadi Nasabah di Bank Syariah. Jurnal Economia, 10(2), 141–147.

Sumarni, Y. (2020). Pandemi Covid-19: Tantangan Ekonomi Dan Bisnis. Al-Intaj: Jurnal Ekonomi Dan Perbankan Syariah, 6(2), 46–58.

Utama, Z. M. (2012). Pengaruh Lokasi, Harga dan Pelayanan Terhadap Loyalitas Penghuni Kamar Kos di Cempaka Putih Tengah Jakarta Pusat. JURNAL EKONOMI, 14(3), 312–321.

Wahab, W. (2017). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah industri perbankan syariah di kota pekanbaru. Maqdis: Jurnal Kajian Ekonomi Islam, 2(1), 51–66.

Wijayanto, K. (2015). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan dan loyalitas nasabah bank. Jurnal Manajemen Dayasaing, 17(1), 38–45.