Islamic Economic Perspective on Islamic Bank Employee Loyalty: The Role of Competence, Motivation, and Reputation

Cindi Safitri; Any Eliza; Is Susanto

doi:10.54045/mutanaqishah.v6i2.3512

Authors

Cindi Safitri State Islamic University of Raden Intan Lampung, Indonesia
Any Eliza State Islamic University of Raden Intan Lampung, Indonesia
Is Susanto State Islamic University of Raden Intan Lampung, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.54045/mutanaqishah.v6i2.3512

Keywords:

Employee Loyalty; Competence; Motivation; Company Reputation; Islamic Economics

Abstract

Purpose – This study aims to analyze the influence of competence, motivation, and reputation of the company on the loyalty of employees of Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Belitang Sudirman from the perspective of Islamic Economics.

Methodology – This study uses a quantitative approach, grounded in positivism, employing census sampling (total sampling) of 67 staff and leaders at Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Belitang Sudirman as respondents. Data analysis was conducted using Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) with SmartPLS 4 software.

Findings – The results showed that only the motivation variable had a positive and significant effect on loyalty, whereas the company's competence and reputation did not have a significant effect. This indicates that employee loyalty is driven more by the fulfillment of material and spiritual needs (motivation) than by technical ability or the institution's big name.

Implications– This finding suggests that management needs to strengthen the reward system and the Islamic work environment to maintain employee compliance with the contract, given that, from an Islamic perspective, loyalty is a mandate rooted in emotional and spiritual attachment to the organization.

Originality– This research contributes novelty by integrating the variables of motivation, competence, and reputation of the company in one structural model to test employee loyalty at the sub-branch office level of Islamic banking, which is analyzed comprehensively through the lens of the values of trust and sanctity of the contract from the perspective of Islamic Economics.

References

Albunsyary, A., ÔÇì, M., & Riswati, F. (2020). Pengaruh Pengetahuan, Pengalaman Kerja, Kompetensi Sdm, Dan Pengembangan Karier Terhadap Prestasi Kerja Personel Polsek Pamekasan. MAP (Jurnal Manajemen dan Administrasi Publik), 3(01), 19–37. https://jurnal.uwp.ac.id/pps/index.php/map/article/view/228

Algifari, M. I., & Derajat, S. P. (2025). Analisis Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Pelanggan. KRAKATAU (Indonesian Multidisciplinary Journal), 3(1), 76–82. http://jurnal.desantapublisher.com/index.php/krakatau/article/view/397

Alwahidin, A., Mongkito, A. W., & Ahmad, A. (2021). Pengaruh Reputasi Bank dan Etika karyawan Terhadap Loyalitas Nasabah. Madinah: Jurnal Studi Islam, 8(2), 189–219. https://doi.org/https://doi.org/10.58518/madinah.v8i2.1347

Amelia, A., Manurung, K. A., & Purnomo, D. B. (2022). Peranan manajemen sumber daya manusia dalam organisasi. Mimbar Kampus: Jurnal Pendidikan Dan Agama Islam, 21(2), 128–138. https://doi.org/https://doi.org/10.47467/mk.v21i2.935

Anjani, A. (2019). Pengaruh Kompetensi dan Motivasi Kerja terhadap Kinerja Karyawan. Jurnal Inspirasi Bisnis Dan Manajemen, 3(1), 1. https://doi.org/10.33603/jibm.v3i1.2191

Astuti, V., & Hadiati, E. (2025). Integrasi Nilai Syariah Dalam Sistem Kompensasi: Strategi Peningkatan Loyalitas Pegawai Pendidikan Islam. Pendas: Jurnal Ilmiah Pendidikan Dasar, 10(02), 297–305. https://doi.org/10.23969/jp.v10i02.25178

Azhari, F., & Ali, H. (2024). Peran Inovasi Produk, Strategi Pemasaran, dan Kualitas Layanan terhadap Peningkatan Kinerja Perusahaan. Jurnal Manajemen Dan Pemasaran Digital, 2(2), 72–81. https://doi.org/10.38035/jmpd.v2i2.146

Azhari, M. (2025). Analisis Pengaruh Kepemimpinan Transformasional Dan Motivasi Pegawai Terhadap Komitmen Loyalitas Pada Pt Abhimata Karya Bangsa. Aliansi: Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 20(2), 213–222. https://doi.org/10.46975/fcf38110

Caissar, C., Hardiyana, A., Nurhadian, A. F., & Kadir, K. (2022). Pengaruh Motivasi Kerja dan Disiplin Kerja terhadap Kinerja Karyawan : Studi pada salah satu perusahaan BUMN di Jawa Barat. Acman: Accounting and Management Journal, 2(1 SE-Articles), 11–19. https://doi.org/10.55208/aj.v2i1.27

Citra, L. M. (2019). Pengaruh kepemimpinan, kepuasan kerja dan motivasi kerja terhadap loyalitas karyawan. Maneggio: Jurnal Ilmiah Magister Manajemen, 2(2), 214–225. https://doi.org/10.30596/maneggio.v2i2.3776

Eliza, A., & Malik, A. (2025). The Influence of Marketing Strategy and Brand Image on Customer Loyalty with Customer Satisfaction as a Mediating Variable among Customers of BSI Bank, Kedaton Branch. AL-ARBAH: Journal of Islamic Finance and Banking, 7(2), 307–334. https://doi.org/10.21580/al-arbah.2025.7.2.28209

Fadhilah, A. (2019). ATM Crime: Pengaruh Reputasi Bank dan Penanganan Masalah terhadap Loyalitas Nasabah dengan Kepuasan sebagai Variabel Moderating pada Bank BRI Kediri Bagian Selatan-Jawa Timur Pasca Kasus Skimming. Jurnal At-Tamwil: Kajian Ekonomi Syariah, 1(1), 1–16. https://doi.org/10.33367/at-tamwil.v1i1.705

Firnanda, M. J., Aryani, P., & Wardani, S. (2023). Pengaruh Reputasi Merek, Kepuasan Nasabah, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah Pada Bank Syariah Indonesia (Bsi) Cabang Keutapang, Aceh Besar. Jurnal Ekonomi & Perbankan Syariah, 3(2). https://doi.org/10.37598/jeips.v3i2.1939

Hamisah, S., & Nawawi, M. T. (2023). Pengaruh kepuasan kerja, kompetensi, dan komitmen organisasional terhadap loyalitas pegawai di Taspen Life Jakarta. Jurnal Manajerial Dan Kewirausahaan, 5(2), 474–483. https://doi.org/10.24912/jmk.v5i2.23418

Handoko, T., & Soeling, P. D. (2020). Analisis Penyebab Turnover Intention Karyawan Pada Sektor Perbankan Syariah. Syntax Idea, 2(9), 676–689. https://doi.org/10.46799/syntax-idea.v2i9.562

Harahap, D. A., Hurriyati, R., Gaffar, V., Wibowo, L. A., & Amanah, D. (2017). Pengaruh Reputasi Universitas Terhadap Keputusan Mahasiswa Memilih Studi di Universitas Islam Sumatera Utara. Prosiding Seminar Nasional & Konferensi Forum Manajemen Indonesia (FMI 9), Semarang, 1–12. https://doi.org/10.17605/OSF.IO/8ZG6N

Harahap, S. F., & Tirtayasa, S. (2020). Pengaruh motivasi, disiplin, dan kepuasan kerja terhadap kinerja karyawan di PT. Angkasa Pura II (Persero) Kantor Cabang Kualanamu. Maneggio: Jurnal Ilmiah Magister Manajemen, 3(1), 120–135. https://doi.org/10.30596/maneggio.v3i1.4866

Hariyanti, M. (2022). Pengaruh Gaya Kepemimpinan dan Motivasi terhadap Loyalitas Kerja dengan Kepuasan Kerja sebagai Variabel Intervening pada Karyawan. Journal of Business and Economics (JBE) UPI YPTK, 7(1), 40–46. https://doi.org/10.35134/jbeupiyptk.v7i1.144

Hasibuan, M. S. (2014). Manajemen Sumber Daya Manusia. Bumi Aksara. https://elibrary.bsi.ac.id/readbook/213277/manajemen-sumber-daya-manusia

Hidayat, M. V., & Istifadhoh, N. (2025). Analisis Kualitas Pelayanan Berbasis Prinsip Syariah terhadap Kepuasan Nasabah di BMT NU Cabang Sidayu. Syarikat: Jurnal Rumpun Ekonomi Syariah, 8(2), 454–468. https://doi.org/10.25299/syarikat.2025.vol8(2).25711

Hidayat, R., & Anwar, S. (2022). Manajemen Sumber Daya Manusia (Studi Kasus: Sekolah Tinggi Ilmu Tarbiyah Qurrota A’yun). J-STAF: Siddiq, Tabligh, Amanah, Fathonah, 1(2 SE-Articles), 392–401. https://doi.org/10.62515/staf.v1i2.81

Ichsan, R. N., SE, M. M., Lukman Nasution, S. E. I., & Sarman Sinaga, S. El. (2021). Bahan Ajar Manajemen Sumber Daya Manusia (MSDM). CV. Sentosa Deli Mandiri. https://books.google.co.id/books/about/Bahan_Ajar_Manajemen_Sumber_Daya_Manusia.html?hl=id&id=p1MXEAAAQBAJ&redir_esc=y

Jhody Wiraputra, Ridwansyah, Yulia Andriani, & Palupi Pratiwi. (2025). The Role of Social Performance, Governance System and Spiritual Compliance in Improving the Financial Performance of Sharia Commercial Banks in Indonesia. Al-Muamalah: Jurnal Ekonomi Islam, Filantropi Dan Perbankan Syariah, 2(2 SE-Articles), 179–203. https://journal.syamilahpublishing.com/index.php/muamalah/article/view/542

Kamilullah, J., Kusyanti, A., & Aryadita, H. (2018). Analisis Pengaruh Kepercayaan, Kepuasan, dan Reputasi terhadap Loyalitas Konsumen pada Online Shop dalam Pembelian Produk di Toko XYZ. Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi Dan Ilmu Komputer, 2(7), 2660–2669. https://j-ptiik.ub.ac.id/index.php/j-ptiik/article/view/1667

Laelasari, A., Fasa, M. I., & Susanto, I. (2024). Peran digitalisasi dalam strategi pengambilan keputusan bagi nasabah Bank Syariah Indonesia. Jurnal Intelek Dan Cendikiawan Nusantara, 1(5), 7188–7201. https://garuda.kemdiktisaintek.go.id/documents/detail/4609818

Mahayuni, A. A. P., & Dewi, A. A. S. K. (2020). Pengaruh Kepemimpinan Transformasional, Lingkungan Kerja, dan Motivasi terhadap Loyalitas Karyawan. Udayana University. https://doi.org/10.24843/EJMUNUD.2020.v09.i05.p03

Mashuri, M. (2020). Analisis Dimensi Loyalitas Pelanggan Berdasarkan Perspektif Islam. IQTISHADUNA: Jurnal Ilmiah Ekonomi Kita, 9(1 SE-Articles). https://doi.org/10.46367/iqtishaduna.v9i1.212

Megawati, M., Anwari, M. K., & Rahmat, R. (2024). Pengaruh Kompetensi Dan Disiplin Kerja Terhadap Loyalitas Nasabah Pada Bank Muamalat Pontianak 2023. AL-MULTAZIM: Jurnal Manajemen Bisnis Syariah, 4(2), 647–652. https://doi.org/10.30596/almultazim.v4i2.21819

Noviarita, H., Velina, Y., Ekawati, E., & Susanto, I. (2021). Customer loyalty in Sharia bank savings products. Utopía y Praxis Latinoamericana, 26(3), 109–116. https://doi.org/10.5281/zenodo.4969692

Otniel, S., & Setyanto, Y. (2023). Peran Corporate Communication dalam Menjaga Reputasi Perusahaan Rekind. Kiwari, 2(1), 105–108. https://doi.org/10.24912/ki.v2i1.23062

Pardede, L. N., & Dewi, A. F. (2023). Pengaruh Lingkungan Kerja, Disiplin Kerja, dan Motivasi Kerja terhadap Loyalitas Karyawan di PT. United Rope. Jurnal Ekonomi Bisnis Digital, 2(1), 126–134. https://doi.org/10.47709/jebidi.v2i1.177

Prihartanta, W. (2015). Teori-teori motivasi. Jurnal Adabiya, 1(83), 1–14. https://www.academia.edu/19792313/Teori_Teori_Motivasi

Purnamasari, O., & Hamudya, T. P. (2023). Membangun Reputasi Perusahaan untuk Menjaga Loyalitas Nasabah (Studi Kasus: Bank Panin Dubai Syariah). Jurnal InterAct, 11(2), 110–120. https://doi.org/10.25170/interact.v11i2.3370

Rahayu, M. P., Eliza, A., & Rifan, D. F. (2025). Pengaruh Akuntansi Pertanggungjawaban Dan Motivasi Kerja Terhadap Kinerja Manajerial Di Pt Perkebunan Nusantara I Regional 7 Kebun Kedaton Desa Way Galih Kec. Tanjung Bintang Kab. Lampung Selatan. Jurnal Keuangan Dan Manajemen Akuntansi, 7(2). https://journalversa.com/s/index.php/jkma/article/view/136

Rahmawati, D., & Asmike, M. (2022). Pengaruh Gaya Kepemimpinan, Lingkungan Kerja dan Kompensasi terhadap Loyalitas Karyawan pada PT. BPR Ekadharma Bhinaraharja. SIMBA: Seminar Inovasi Manajemen, Bisnis, Dan Akuntansi, 4. https://prosiding.unipma.ac.id/index.php/SIMBA/article/view/3213

Ramadhani, W. O., Kamila, G. R. N., Pratiwi, M., & Misidawati, D. N. (2026). Membangun citra dan reputasi. Jurnal Penelitian Ilmiah Multidisipliner, 2(04), 2520–2533. https://ojs.ruangpublikasi.com/index.php/jpim/article/view/1616

Rasyid, M. A., & Tanjung, H. (2020). Pengaruh kompensasi, lingkungan kerja dan motivasi terhadap kepuasan kerja guru pada SMA Swasta Perkumpulan Amal Bakti 4 Sampali Medan. Maneggio: Jurnal Ilmiah Magister Manajemen, 3(1), 60–74. https://doi.org/10.30596/maneggio.v3i1.4698

Ritonga, M. P. (2023). Partisipasi Anggaran Dan Motivasi Terhadap Kinerja Manajerial Pada Rumah Sakit Ibu Dan Anak Pramaliesa. Jurnal Publikasi Sistem Informasi Dan Manajemen Bisnis, 2(1), 89. https://doi.org/10.55606/jupsim.v2i1.795

Rostiana, E., & Iskandar, I. (2020). Pengaruh Kompetensi dan Kompensasi terhadap Kinerja Karyawan di PT. Gembala Sriwijaya Jakarta. Service Management Triangle: Jurnal Manajemen Jasa, 2(1).http://download.garuda.kemdikbud.go.id/article.php?article=2728795&val=24831&title=Pengaruh%20Kompetensi%20dan%20Kompensasi%20Terhadap%20Kinerja%20Karyawan%20Di%20PT%20Gembala%20Sriwijaya%20Jakarta

Sanaba, H. F., Andriyan, Y., & Munzir, M. (2022). Analisis Faktor-faktor yang mempengaruhi Kinerja Karyawan: Kompensasi, Motivasi Kerja, Lingkungan Kerja. Financial and Accounting Indonesian Research, 2(2), 83–96. https://doi.org/10.36232/fair.v2i2.1328

Sari, C. F., Assajad, I. M., & Ansori, M. I. (2023). Kompetensi individu (individual competence). Jurnal Ilmiah Dan Karya Mahasiswa, 1(4), 201–214. https://doi.org/10.54066/jikma.v1i4.490

Septian, Y., Eliza, A., & Bahtiar, M. Y. (2022). Zakat, Islamic corporate social responsibility dan kinerja keuangan bank umum syariah Indonesia. Jurnal Akuntansi Dan Keuangan Islam, 10(1, April), 5–30. https://doi.org/10.35836/jakis.v10i1.274

Setiawan, F. (2019). Pengaruh Religiusitas dan Reputasi terhadap Minat Muzakki dalam Membayar Zakat Profesi (Studi Kasus di Kabupaten Ponorogo). Jurnal Ilmu Manajemen, 8(1), 13. https://doi.org/10.32502/jimn.v8i1.1553

Silviani, I. (2020). Public relations sebagai solusi Komunikasi Krisis. Scopindo Media Pustaka. https://bintangpusnas.perpusnas.go.id/konten/BK18229/public-relations-sebagai-solusi-komunikasi-krisis

Siregar, S. manaharawan, Harahap, S. fialy, & Nur, A. (2022). Pengaruh Budaya Organisasi, Kompetensi dan Motivasi terhadap Kinerja Karyawan Pengolahan PKS Sawit Langkat PT. Perkebunan Nusantara IV. Jurnal Manajemen dan Pemasaran ( JUMPER ), 1(1), 20–25. https://doi.org/10.51771/jumper.v1i1.373

Srisusilawati, P., Devi, S., & Silviany, I. Y. (2025). Pengaruh Reputasi Bank Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah Bank Syariah Indonesia: Pengaruh Reputasi Bank Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah Bank Syariah Indonesia. Journal of Sustainable Community Development (JSCD), 7(1), 84–93. https://doi.org/10.32924/jscd.v7i1.139

Sriwati, S., & Siswani, S. (2023). Pengaruh Kompetensi dan Motivasi Kerja terhadap Loyalitas Pegawai PERUMDA Pasar Jaya Kantor Area 7 Jakarta Timur. Jurnal Administrasi Dan Manajemen, 13(1), 1–16. https://doi.org/10.52643/jam.v13i1.2953

Supartha, D. R. I. W. G., & Se, S. U. (2020). Lingkungan Kerja, Stres Kerja, Dan Motivasi Kerja Berpengaruh Terhadap Loyalitas Karyawan Puri Saron Seminyak. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana. https://doi.org/10.24843/EJMUNUD.2020.v09.i07.p02

Wahyu Sri Kunanti, Nasharuddin, Wahju Wulandari, & Adya Hermawati. (2022). Pengaruh Karakteristik Individu Terhadap Kinerja Karyawan Yang Dimediasi Oleh Kompetensi Karyawan (Studi Pada Karyawan Departemen Liquid Pt Indolakto Di Purwosari). Journal of Innovation Research and Knowledge, 2(1 SE-Articles), 15–26. https://doi.org/10.53625/jirk.v2i1.2413

Wahyudi, W. D., & Tupti, Z. (2019). Pengaruh Budaya Organisasi, Motivasi dan Kepuasan Kerja terhadap Kinerja. Maneggio: Jurnal Ilmiah Magister Manajemen, 2(1), 31–44. https://doi.org/10.30596/maneggio.v2i1.3363