TRANSFORMASI DIGITAL DALAM LAYANAN TRAVEL UMROH DAN HAJI DI PT YAA AN NAHL SURABAYA
DOI:
https://doi.org/10.54045/mutawazin.v6i1.3268Keywords:
Transformasi digital, aplikasi mobile, QRIS, umroh dan hajiAbstract
Penelitian ini bertujuan menganalisis penerapan transformasi digital dalam layanan PT Yaa An Nahl Surabaya melalui pemanfaatan aplikasi mobile, sistem pembayaran digital, dan media sosial dalam mendukung layanan travel umroh dan haji. Dengan menggunakan metode kualitatif melalui observasi langsung, penelitian ini mengkaji bagaimana WhatsApp, transfer bank, QRIS, Instagram, dan TikTok berkontribusi terhadap efisiensi operasional. Hasil penelitian menunjukkan bahwa teknologi digital meningkatkan kecepatan komunikasi, menyederhanakan administrasi, memperkuat transparansi transaksi, serta memperluas jangkauan promosi perusahaan. Namun, keterbatasan kompetensi digital karyawan, belum adanya aplikasi internal terintegrasi, serta lemahnya pemisahan rekening keuangan menjadi hambatan penting. Penelitian menyimpulkan bahwa transformasi digital berdampak positif terhadap efisiensi layanan, namun memerlukan penguatan tata kelola, manajemen pemasaran digital, dan literasi teknologi untuk implementasi yang lebih optimal.
References
Aditya, M., & Rahma Noer, K. A. (2024). Efektivitas Promosi Produk Umroh Melalui Media Sosial Instragram Pada PT. Haji Tour Travel. Jurnal Manajemen Dakwah, 12(2). https://doi.org/10.15408/jmd.v12i2.40809
Aulia, M., Affandi, Y., & Rozaq, A. (2024). Tren dan Tantangan dalam Manajemen Industri Haji dan Umroh: Perspektif Global dan Lokal. Jurnal Manajemen Pendidikan Dan Ilmu Sosial, 5(4), 1224–1233.
Choirinisa, A. A., & Ikhwan, K. (2022). Pengaruh Penggunaan Aplikasi Digital Terhadap Efektivitas Kerja Pegawai. Transekonomika: Akuntansi, Bisnis Dan Keuangan, 2(5), 483–492.
Khadijah, U. L. S., Novianti, E., & Anwar, R. (2022). Social Media in Guiding and Marketing Religious Tourism: the Case of Umrah and Hajj Services. Sosiohumaniora, 24(1), 69. https://doi.org/10.24198/sosiohumaniora.v24i1.36579
Marino-Romero, J. A., Palos-Sanchez, P. R., & Velicia-Martin, F. (2023). Improving KIBS performance using digital transformation: study based on the theory of resources and capabilities. Journal of Service Theory and Practice, 33(2), 169–197. https://doi.org/10.1108/JSTP-04-2022-0095
Nurhidayah, I. (2024). Analisis Kesiapan Koperasi Alfa Mar’atus Sholihah Kota Cirebon Dalam Meningkatkan Daya Saing Diera Digital Melalui Inovasi Produk Dan Layanan Perspektif Hukum Ekonomi Syariah.
Patria, R. A., & Susila, I. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan E-Wom Dan Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Dimediasi Oleh Brand Trust. Manajemen Dan Bisnis, 5(2), 103–116. https://doi.org/10.30743/jmb.v5i2.7683
Pratama, R. P., & Husen, F. (2023). Pemasaran Bisnis Travel Haji dan Umroh Berbasis Online dan Kerja Sama. Jurnal Kajian Manajemen Dakwah, 5(2), 139. https://doi.org/10.24014/idarotuna.v5i2.24600
Rahman, F., Komaludin, A., & Suroso, E. (2024). Pengaruh Inovasi Layanan Manajemen Hubungan Pelanggan dan Promosi Terhadap Kepuasan Konsumen Melalui Pemasaran Berdasarkan Pengalaman. Journal of Comprehensive Science, 3(5).
Shabrina Ziha Fidela, Meisye Putri Azizah, & Septia Rizka Hidayah. (2023). Tren Pengembangan Aplikasi Mobile: Sebuah Tinjauan Literatur. Jurnal Teknik Mesin, Industri, Elektro Dan Informatika, 2(4), 30–48. https://doi.org/10.55606/jtmei.v2i4.2848
Silaban, J. R., & Hakim, L. (2024). Tinjauan Yuridis Perlindungan Hukum Terhadap Konsumen Tentang Efisiensi Pembayaran Digital (QRIS) (Studi pada Otoritas Jasa Keuangan Kantor Perwakilan Lampung). JLEB: Journal of Law, Education and Business, 2(1), 394–402. https://doi.org/10.57235/jleb.v2i1.1915
Wahyuni, S. W., Rusmana, I., Nurfaidzi, A. F., Syahidah, A. N., Zahra, K. D., & Abdurrahman, A. (2024). Prospek Travel Bisnis Haji dan Umrah : Entrepreneur di Era kompetitif . Selain itu , kebutuhan untuk mempertahankan standar kualitas yang tinggi dan. Journal of Hajj and Umrah, 1, 74–90.
